Preguntas Frecuentes

Custiones
¿Qué debo de hacer si pierdo o me roban la bicicleta de Ecoadventure.es?

Si pierde su bicicleta o si se la han robado, por favor infórmenos dentro de las 24 horas con el fin de que pueda denunciarse el robo. Asimismo, le rogamos que lo comunique a la policía.
Su tarjeta de débito o de crédito puede ser cargada por el coste de recuperación o sustitución de la bicicleta hasta un total de 600€ a 900€ (según el modelo) – impuestos incluidos –. Podrá ver más detalles si lee las condiciones generales.

¿Debo de llevar un casco cuando monto en la bicicleta?

Solo será necesario y obligatorio en caso de abandonar el núcleo urbano, aunque recomendamos encareciadamente a los usuarios de nuestro servicio que hagan uso de él para evitar posibles lesiones en la cabeza.

¿Qué pasa si daño o pierdo una bicicleta de Ecoadventure.es?

Ecoadventure.es es una comunidad; por lo tanto, esperamos realmente que todos nuestros usuarios cuiden de nuestras bicicletas. No obstante, el coste debido a daños, robo o al vandalismo voluntario de una bicicleta asciende a 250 €.
Puede leer atentamente toda la información detallada en nuestras condiciones generales.

¿Qué hacer en caso de un accidente con la bicicleta?

Si ha sido herido y necesita asistencia médica, llame inmediatamente a urgencias al 112.
Si se ve capaz, quite la bicicleta de la calzada y estaciónela de forma segura.
Por favor, comunique el incidente a la policía y a Ecoadventure.es dentro de las 24 horas para que pueda emitirse el informe del accidente y contactar a su seguro.

¿Por qué tengo que dar mi correo electrónico para abrir la cuenta?

Esto nos permite enviarle informaciones respecto a nuestro servicio y la legislación actual exige que tengamos la dirección de contacto de todos los usuarios de nuestras bicicletas.

¿Cuál es la edad mínima requerida para poder alquiler con Ecoadventure.es?

Por razones legales y por seguridad, tiene que tener 18 años o más para utilizar una bicicleta eléctrica.

¿Qué hago si encuentro un problema con la bicicleta?

Si se encuentra con el menor problema de funcionamiento de la bicicleta, de vandalismo o que la bicicleta no marcha bien, indíquenos el problema llamándonos o enviando un WhatsApp que le será contestado en la menor brevedad posible. en Nosotros iremos por la bicicleta y la repararemos para que vuelva a estar disponible lo antes posible.
Antes de empezar su recorrido, no se olvide de comprobar el estado de las ruedas y de los neumáticos, así como la del manillar. Ajuste bien también el sillín.

¿Puedo alquilar una bicicleta por un periodo prolongado, por ejemplo, una semana?

Contamos con dos modelos (GANTE Y BOOK 200) para alquileres de larga duración, consulta disponibilidad en hola@ecoadventure.es.

No encuentro un estacionamiento para bicicletas, ¿puedo dejar la bicicleta en cualquier sitio de la calle?

No, para no interferir con el espacio público, le rogamos que encuentre un estacionamiento de bicicletas lo más cercano a usted con ayuda de nuestro mapa y que la deje allí. Hay numerosos lugares de estacionamiento para bicicletas en varios sitios. Atención, podría incurrir en una penalización.

Necesito cargar mi bici, ¿dónde puedo encontrar puntos de recarga?

Bastará con mirar en nuestro mapa para localizar los puntos de carga 🔋.